Prérequis à l'utilisation de notre plateforme de Visioconférence

Qualité de la connexion

Plus le nombre d'utilisateurs connectés augmente et plus la vitesse du réseau et la bande passante doivent être élevées.

Des sites de test de vitesse de connexion, comme www.speedtest.net, vous permettent de vérifier que votre installation répond aux recommandations :

• Pour une classe virtuelle avec un Formateur et un Participant : au moins 2.0 Mbps en sortie (upload) et 2.5 Mbps en entrée (download).

• Pour une classe virtuelle avec un Formateur et plus de deux Participants : au moins 3.2 Mbps en sortie (upload) et 3.2 Mbps en entrée (download) .

• Une latence (ping) comprise entre 100 ms et maximum 400 ms.

Réglages du pare-feu, proxy et VPN

L'utilisation d'un pare-feu peut entraîner des problèmes de connexion, en fonction de ses paramètres. Pour le trafic sortant, nous vous recommandons

• d'ouvrir le port 443 , tant pour TCP que pour UDP,
• de ne pas passer par un proxy.

Nous conseillons de ne pas utiliser de VPN, le fait de ne pas avoir une adresse IP cohérente pouvant causer des problèmes de connexion.

Compatibilité avec vos appareils

Vos Participants et Formateurs peuvent utiliser Dendreo Live aussi bien sur Windows que sur MacOS ou sur Linux !

La seule condition concerne le navigateur utilisé, qui doit :

• être à jour (en cas de problèmes, mettre à jour le navigateur) ;
  
  

• prendre en charge WebRTC (c'est le cas des navigateurs Chrome, Firefox, Opera, Vivaldi et Edge, mais pas entièrement de Safari, certaines fonctions pouvant alors ne pas fonctionner).

• Chrome sur Android et sur iOS version 14.5 ou ultérieure ;
• Safari sur iOS version 13.1 ou ultérieure.

Autorisation d'accéder à votre caméra et à votre microphone

Lors de la première connexion à Dendreo Live, cliquez sur "Autoriser" pour permettre à votre navigateur d'accéder à votre caméra et à votre microphone.

Si vous avez cliqué par erreur sur "Bloquer", cliquez sur l'icône de la caméra dans la barre d'adresse de votre navigateur pour annuler le blocage :

Dépannage des problèmes courants

Le contenu des menus déroulants n'est pas visible quand je partage un onglet de mon navigateur

Lors du partage d' un onglet, les autres Participants ne voient que le contenu de la page, et pas ce qu'on y modifie en temps réel.

Pour que tout soit visible, mieux vaut partager l'écran complet :

Je ne peux pas partager l'intégralité de l'écran de mon Mac

Ce comportement peut être induit par une mise à jour de Chrome.

Le cas échéant, commencez par quitter Chrome.

Ensuite, rendez-vous dans les préférences système de votre Mac.

Là, dans la section Enregistrement de l'écran, décochez puis recochez Chrome :

Je n'arrive pas à lire la vidéo du Replay que j'ai téléchargée sur mon ordinateur

Si votre navigateur peut lire la vidéo directement, certains lecteurs (par exemple MKPlayer) ne lisent pas certains formats vidéo.

Pour visionner les Replays, nous vous conseillons d' utiliser le logiciel VLC, téléchargeable ici:

Les utilisateurs rencontrent un problème d'écho

En général, on entend un écho quand le micro d'une personne est trop proche de son haut-parleur, dupliquant ainsi le son de ce haut-parleur.

Le Formateur peut couper le micro de chaque Participant tout à tour et vérifier si l'écho persiste.

Si l'écho s'arrête lorsque le micro d'un utilisateur est coupé, lui conseiller d'utiliser un casque audio pour éviter que son micro ne capte l'audio de la pièce.